Что должен уметь делать директор салона красоты?

Эта статья – о директоре (управляющем) предприятия индустрии красоты. Что он должен делать? Какими полномочиями его наделить? Как понять уровень квалификации директора салона? Сколько платить? Чего требовать?

Прежде чем перейти к этой животрепещущей теме, отмечу, что основная цель статьи – обозначить ориентиры, которые помогут собственникам красивого бизнеса в работе с наемным директором. Если вы собственник и занимаетесь операционным управлением салона сами, то все, о чем вы прочитаете в этой статье, в части функциональных обязанностей, знаний, мотиваций, моделей принятия (непринятия) решений в полной мере относится к вам.

ТИПОЛОГИЯ

Из моего опыта: правда заключается в том, что корабль может потопить или форс-мажор, или капитан. Третьего не дано. Самую большую ошибку допускают собственники красивого бизнеса, нанимая директора, чтобы он «что-то делал». Давайте посмотрим, кого же сегодня называют директором предприятия индустрии красоты? Вот мои наблюдения: кого только не называют.

Итак, сегодня редкий собственник и редкий наемный директор не заблуждаются насчет того, кто и за что несет ответственность в салоне . Акцентирую внимание: я говорю не о каких-то нерушимых правилах салонного менеджмента, а об элементарной формализации – проговоренных и зафиксированных письменно договоренностях: кто, что, за сколько и, главное, зачем.

Первое, на что я всегда обращаю внимание: есть вполне четкие должностные инструкции директора салона красоты, косметологического центра, СПА, и, в идеале было бы хорошо, чтобы они определяли взаимоотношения собственника и директора, так как это и должно быть. Но в реальности, ответ на еще один часто задаваемый вопрос: что должен делать человек, которого вы называете директором, зависит только от вашего видения того, чем он должен заниматься в вашем салоне, и зачем он вообще вам нужен.

Для того, чтобы это понять многие собственники спрашивают себя: что он должен делать? Вопрос не то чтобы не правильный, а просто бесполезный. Отсюда второй акцент: работа директора салона, если он, конечно, действительно, директор, а не, скажем, «подружка невесты» – это не бесконечный процесс «делания чего-то». Например, того, что вы не успеваете, как это часто и бывает на практике, а работа для достижения поставленных целей.

Поэтому, чтобы получить ответ на вопрос что должен уметь директор предприятия индустрии красоты, спросите себя: какой результат работы директора я хочу видеть в моем салоне через 3 месяца? Через 6 месяцев? Через год? Такое-то количество новых клиентов? Такая-то выручка? Такая-то прибыль? Тушение пожаров? Контроль выполнения моих распоряжений? Продажи? «Сделать нормальный сайт»? И т.д. Может быть, Вам нужен маркетолог или PR-менеджер, а не директор? Может быть, вам нужен экономист на полставки? Если же вы хотите стать директором, задайте этот вопрос собственнику салона, в котором собираетесь работать.

ВОПРОСЫ ДИРЕКТОРУ

Вопросы претенденту должны быть максимально конкретными и затрагивать должностные инструкции управляющего салоном красоты. Такими же должны быть и ответы соискателя.

Каким был (или, каким будет) Ваш план работы в первые три месяца работы?

Что Вы предпримите, если увидите, что специалист работает с клиентом не совсем правильно?

После ухода клиента директор предоставляет специалисту обратную связь (дает объективную оценку плюсов в его работе и тех моментов, которые необходимо изменить). Обозначит или попросит сотрудника сформулировать самостоятельно – как именно следует работать. Несколько раз отрепетирует с ним правильные действия. В течение дня оценивает его работу и вечером похвалит за правильные действия.

Коммерческие вопросы

Обязательно задать несколько так называемых коммерческих вопросов. "С начала специальной акции (-25% на месячную программу по коррекции фигуры «Фитнес Плюс») прошло 7 дней. Запланированных коммерческих результатов нет. Какие действия, Вы предпримите как директор? Какие действия Вы предпринимаете ежедневно для обеспечения продаж на следующий день/неделю?" По сути – это ситуационные задачи, которые позволяют вам понять, как человек ориентируется в решении стандартных задач управляющего салона красоты.

О ЧЕМ СТОИТ ПОМНИТЬ

Вводя должность директора у себя в салоне, помните о том, что «желания, а не способности являются залогом успеха» (с). Вы можете получить что угодно, вы можете сделать что угодно, если вы действительно хотите этого, и единственным ограничением является то, которое вы сами себе поставите, сказал Питер Риггз. И с ним трудно не согласиться.

Действительно ли ваш кандидат (вы) хотите быть руководителем салона красоты? Или ее (его) манит возможность "приобщить" к бьюти-индустрии? Лет 10 назад в одной из книг по менеджменту мне попалась замечательная визуализация, которая показывает ход наших мыслей, когда мы задумываемся о каком-то деле. А наши мысли, как известно, определяют наши действия. Когда мы ставим перед собой какую-то цель, мы спрашиваем себя: хочу ли я ее достичь? Следующий вопрос: могу ли я ее достичь? И наконец, последний и самый главный вопрос: а нужно ли мне это все???

Представьте себе разговор трех администраторов салонов красоты . Возможно, кого-то из них вы хотите назначить директором.

• Администратор салона 1: Хорошо быть директором салона красоты! Это и статус и интересная работа. Я хотела бы стать директором салона.
• Администратор салона 2: Да – быть управляющим салоном красоты хорошо. Я могла бы руководить, я уже столько лет работаю и столько всего перевидала.
• Администратор салона 3: Я тоже сначала хотела быть директором и мне даже предлагали, но зачем мне это надо? Насмотрелась я на собственниц салонов… (мастеров, клиентов, ненормированный рабочий день, ответственность и т.д. и т.п.).
  Помните о том, что не обязательно люди обрадуются вашему намерению повысить их в должности.

Принимая решение о назначении конкретного человека на должность директора, также не забывайте вот о чем. Есть такое понятие «внутренняя позиция менеджера» . Когда человек осознает свою позицию лидера в коллективе и готов взять на себя ответственность за результаты работы всего салона красоты, или косметологического центра или СПА. Действительно ли ваш кандидат (вы) готовы взять ответственность за результат и деятельность предприятия?

Причина отсутствия «внутренней позиции менеджера» может быть как в самом человеке, а именно - его личная профессиональная незрелость, так и в неграмотном подходе к должности директора внутри салона. Вряд ли стоит ожидать, что наступит день, когда директор будет готов к полной ответственности за происходящее в салоне, если до этого ему не ставили четких задач, не требовали отчета по их выполнению и по действиям, предпринятым им для преодоления текущих проблем в салоне и предотвращения их в будущем. Это как раз тот случай, когда директорская должность не более, чем формальность, а по сути, является чем угодно от «подружки невесты» и администратора до контролера.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ , КОТОРЫЙ ПОКАЗЫВАЕТ ПРОЯВЛЕНИЕ И ОТСУТСТВИЕ «ПОЗИЦИИ МЕНЕДЖЕРА»

Директор салона красоты должен по пунктам перечислить не менее 4-х-5-ти конкретных шагов, предпринятых ним для изменения ситуации. Если низкая загрузка была прогнозируема (например, сезон отпусков), то директор должен доложить о тех мерах, которые он предпринял до начала сезонного спада, в качестве профилактики и обеспечения плана.

Объяснения вроде «Я же говорил, что нужно уволить косметолога , так как на нее поступило уже несколько жалоб от клиентов» или «Мы сделали две акции, но они ничего не дали» не принимаются. Следующий вопрос после таких объяснений: «если Вы поняли, что акции не работают, что вы предприняли дальше для конструктивного решения ситуации»?

В моей практике встречались случаи, когда директор через две недели после получения конкретных простых задач в письменной форме не мог вразумительно ответить, что выполнено, мотивируя это разными причинами, от «я говорил, звонил, просил» до «у меня нет полномочий». А ответ на вопрос «почему телефон собственника набирается только для того, чтобы пожаловаться и что-то попросить, а не обсудить, например, вопрос полномочий» обескураживал своей правдивостью: «потому что, инициатива наказуема».

Запомните: если вы собираетесь сделать карьеру директора предприятия индустрии красоты, помните, что к вам предъявляются особые требования. В дополнение к профессиональным компетенциям, это повышенная стрессоустойчивость – вы постоянно будете находиться между двух огней, умение отстаивать свою точку зрения, способность проявлять инициативу (которая, как известно, наказуема) и быть «результатоголиком».

P.S.

Недавно меня попросили встретиться с потенциальным инвестором предприятия индустрии красоты. Пообщавшись чуть больше часа, мужчина, недоверчиво глядя на меня, спросил: и это все вы говорите о простом салоне красоты? Кажется, что салон красоты, косметологический центр, это такой бизнес, который вообще не требует управления. Арендовал помещение, сделал ремонт, купил оборудование, нанял специалистов и все. Ведь люди всегда будут стричься, делать маникюр и ухаживать за лицом и телом. Осознание того, что управление салоном – это каждодневная кропотливая работа иногда становится откровением и большим разочарованием для собственников. Что еще хуже – причиной разорений предприятий.

Всегда помните о том, что самые большие потери предприятия индустрии красоты несут не из-за отсутствия платежеспособного спроса, не из-за недобросовестной конкуренции, не из-за текучки и низкого профессионализма специалистов, а из-за отсутствия системы управления в салоне. Желаю Вам справиться с этой задачей на отлично!

Должностная инструкция заведующего парикмахерской

1. Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность заведующего парикмахерской.

1.2 Заведующий парикмахерской относится к категории руководителей.

1.3 Заведующий парикмахерской назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4 Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Собственнику(ам) предпрятия
1.4.2.	Дополнительное подчинение	‑‑‑
1.4.3	Отдает распоряжения	‑‑‑
1.4.4	Работника замещает	Заместитель заведующего парикмахерской
1.4.5	Работник замещает	‑‑‑

1. Квалификационные требования заведующего парикмахерской:

2.1	образование	Высшее профессиональное образование
2.2	опыт работы	не менее 3 лет
2.3	знания	постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов по вопросам бытового обслуживания населения; законодательство о защите прав потребителей; правила бытового обслуживания населения; организацию сферы парикмахерских услуг; стандарты, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги парикмахерских; организацию материально-технического обеспечения парикмахерской; специализацию парикмахерской; производственные мощности и кадровые ресурсы парикмахерской; технологию оказания бытовых парикмахерских услуг; состояние и тенденции развития рынка парикмахерских услуг; основы планирования, стратегическое и оперативное планирование; основы экономики, организации производства, труда и управления; методику претензионной работы; основы трудового законодательства; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности парикмахерской; правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
2.4	навыки	работы по специальности
2.5	дополнительные требования	---

1. Документы, регламентирующие деятельность заведующего парикмахерской

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав парикмахерской; Положение о парикмахерской, Должностная инструкция заведующего парикмахерской, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности заведующего парикмахерской

Заведующий парикмахерской исполняет следующие обязанности:

4.1. Возглавляет, организует, планирует и координирует деятельность парикмахерской, направленную на оказание парикмахерских услуг.

4.2. Обеспечивает парикмахерскую необходимым и исправным оборудованием; приобретает в необходимых количествах расходные материалы и парфюмерно-косметические принадлежностей.

4.3. Определяет направление работы парикмахерской, утверждает перечень стрижек, услуг.

4.4. Определяет ценовую политику оказания парикмахерских услуг.

4.5. Осуществляет контроль за рациональным расходованием материальных, технических и трудовых ресурсов, сокращением затрат и повышением эффективности оказания парикмахерских услуг населению.

4.6. Обеспечивает своевременность оказания парикмахерских услуг по записи.

4.7. Контролирует культуру обслуживания клиентов персоналом парикмахерской.

4.8. Осуществляет контроль качества оказываемых парикмахерских услуг.

4.9. Обеспечивает условия для комфортного ожидания клиентами очереди на парикмахерские (косметические) услуги.

4.10. Разрабатывает и внедряет мероприятия по улучшению деятельности парикмахерской, увеличению объема и перечня оказываемых услуг, повышению их качества.

4.11. Координирует подбор и расстановку работников.

4.12. Организует рациональное использование труда работников парикмахерской.

4.13. Осуществляет контроль за соблюдением работниками парикмахерской правил и норм охраны труда и техники безопасности.

4.14. Организует обучение и повышение квалификации работников парикмахерской.

4.15. Организует участие работников парикмахерской в конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, фестивалях, выставках парфюмерно-косметических товаров и других мероприятиях, способствующих популяризации и повышению престижа парикмахерской, связанных с предоставлением парикмахерских и иных сопутствующих услуг.

4.16. Принимает решения по претензиям клиентов, участвует в разрешении конфликтных ситуаций.

4.17. Организует оказание дополнительных бытовых услуг:

По покупке требуемых клиенту парфюмерно-косметических принадлежностей и их доставке на дом;

В солярии;

В косметическом кабинете и др.

4.18. Обеспечивает организацию соответствующего учета товарно-материальных ценностей.

4.19. Обеспечивает правильное и своевременное представление руководителю организации отчетности о результатах деятельности парикмахерской,

4.20. Выполняет родственные по содержанию обязанности.

1. Права заведующего парикмахерской

Заведующий парикмахерской имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации,

5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

5.5. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

5.6. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

5.7. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

5.8. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.

5.9. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.10. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и реализации прав.

1. Ответственность заведующего парикмахерской

Заведующий парикмахерской несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы заведующего парикмахерской

7.1. Режим работы заведующего парикмахерской определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в парикмахерской.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда заведующего парикмахерской определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у парикмахерской, другой - у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора парикмахерской.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(подпись)	(фамилия, инициалы)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
		00.00.00

Индустрия красоты невероятно популярна. Каждая девушка и женщина хочет выглядеть привлекательно независимо от возраста. Это касается и юных леди, и дам более элегантного возраста. И те, и другие предпочитают обращаться к услугам профессионалов в салон красоты. Обязанности управляющего такого заведения, как правило, предполагают необходимость сделать все, чтобы клиенты оставались довольны и возвращались снова. Давайте поговорим об этой непростой и в то же время увлекательной профессии.

Особенности

Должностные инструкции и обязанности управляющего салона красоты, как правило, составлены таким образом, что, по сути, сотрудник, занимающий эту вакансию, выполняет функции исполнительного директора.

Первоочередная задача состоит в организации работы мастеров, которые оказывают услуги. Ведь именно за этим обращаются клиенты. От качества предоставляемых услуг зависит, насколько часто они будут возвращаться и станут ли рекомендовать заведение своим знакомым.

Итак, обязанности управляющего салона красоты предполагают необходимость составления графиков для персонала, закупки расходных косметических материалов, контроля поставка и ремонта оборудования в случае возникновений подобной необходимости.

Многое зависит от масштаба салона красоты. Если владелец нанимает управляющего, вероятнее всего, сотруднику на этой должности придется иметь дело с большой командой, в которой помимо мастеров будут трудиться другие работники. Это могут быть бухгалтеры, айти-специалисты, маркетологи, обслуживающий персонал и т. д. Вот почему обязанности управляющего салона красоты фактически включают в себя необходимость совмещать сразу несколько профессий - бухгалтера, бизнесмена и косметолога одновременно.

Кому подходит?

Чаще всего эту вакансию занимают женщины, что совершенно неудивительно. Им намного проще разбираться в сфере косметической индустрии, чем мужчинам. Кроме того, управляющий салона красоты обязанности может выполнять еще лучше, если испробует процедуры на себе и будет знать, что рекомендовать клиентам. Кроме того, внешний вид данного сотрудника - это не только его личный имидж, но и лицо салона красоты. Эта вакансия идеальна для тех, кто интересуется индустрией красоты, умеет организовывать бизнес-процессы и имеет опыт административной работы.

Основная задача

Должностные обязанности управляющего салоном красоты можно перечислять долго, но вся их суть будет сводиться к тому, чтобы обеспечить коммерческий успех заведения. Ведь каким бы гениальным ни был сотрудник, если он не сможет привлечь клиентов, владелец бизнеса не получит прибыли.

С этой целью нужно правильно выстроить рекламную компанию. Управляющий может выполнять эти обязанности сам или привлечь стороннего специалиста. Перед запуском рекламы нужно провести мониторинг цен и сравнить их с конкурентами. Если они окажутся слишком высокими для потенциальных клиентов, рекламная кампания может не принести результата.

Стоимость услуг в салоне красоты должны быть оптимальной. Не стоит ее искусственно занижать. Иначе придется экономить на материалах, оборудовании и мастерах, а это непременно скажется на качестве предоставляемых услуг в худшую сторону. Вот почему должностные обязанности управляющего салоном красоты должны включать в себя контроль финансовой составляющей.

На основе справедливых цен можно выстраивать дальнейшую маркетинговую компанию. Например, разработать систему скидок или ввести карту лояльности.

Если вернуться к основной задаче, которую выполняет управляющий, нельзя не вспомнить о коллективе, а точнее, о грамотной организации труда сотрудников и выстраивании здоровой атмосферы. Условия для персонала должны быть комфортными, что позволит им сосредоточиться на удовлетворении клиентов, а не на выяснении межличностных конфликтов.

Что входит в обязанности управляющего салоном красоты?

Эта профессия привлекательна ля многих, особенно для женщин. Ведь индустрия красоты позволяет быть в курсе всех трендов и даже пробовать их на себе совершенно бесплатно. Однако не стоит питать иллюзий относительно простоты этой вакансии.

Давайте подробнее поговорим, какие обязанности управляющего салона красоты возлагают на специалистов, занимающих эту должность.

• Финансово-экономическая деятельность. Это довольно обширное понятие, которое включает в себя и начисление заработной платы сотрудникам, и взаиморасчеты с партнерами, и получение оплаты от клиентов.
• Обеспечение уровня обслуживания, соответствующего заявленному классу салона красоты. Например, если это салон, ориентированный на состоятельных клиентов, все должно соответствовать их статусу.
• Клиентский сервис. Эта функция включает в себя необходимость поддерживать обратную связь с клиентами салона, превращать случайных посетителей в постоянных, а также рассматривать претензии при их наличии. Не менее важно стараться предотвращать конфликтные ситуации.
• Кадровая деятельность. Любой образец должностных обязанностей управляющего салона красоты, как правило, включает пункт о необходимости подбора квалифицированных кадров. Этот пункт очень важен. Ведь только профессиональные мастера смогут оказывать клиентам качественные услуги. Вот почему управляющий должен нанимать на работу квалифицированных мастеров и быть заинтересован в их удержании. С этой целью нужно обеспечить комфортные условия и достойный уровень оплаты труда.

Это основные профессиональные обязанности управляющего салона красоты, которые в зависимости от руководства могут быть расширены и дополнены дополнительными пунктами. Вот почему перед вступлением в должность непременно следует ознакомиться с инструкцией. В дальнейшем это позволит избежать непонятных ситуаций и конфликтов с руководством по вопросу выполнения тех или иных функций.

Типы управляющих

Не все сотрудники на данной должности одинаковы. В зависимости от этого могут различаться и должностные обязанности. Кроме того, до приема сотрудника на работу владелец салона красоты должен четко определиться, какие функции он будет возлагать на нового сотрудника.

• Антикризисный управляющий. Благодаря накопленному опыту, а также имеющимся навыкам такой специалист может работать не только в заведении, которое переживает кризисные времена, но и в недавно открывшемся салоне красоты, в котором бизнес-процессы еще не отлажены, а оказание услуг не поставлено на поток. Такой управляющий должен обладать стратегическим мышлением. По этой причине подобные специалисты могут заскучать в заведении, в котором все стабильно. Они нередко испытывают затруднения при решении постоянно повторяющихся ежедневных задач.
• Управляющий операционной деятельностью. Такой специалист нужен, если салон красоты работает стабильно и приносит прибыль, но при этом нуждается в сотруднике, который будет контролировать все бизнес-процессы. Такие специалисты не стремятся ни к разработке, ни к реализации креативных идей. Зато они прекрасно способны наладить все бизнес-процессы и поддерживать их стабильность. Разве не в этом состоят главные обязанности управляющего салона красоты? Нанимая такого специалиста, владелец заведения может быть уверены, что все дела будут в порядке.

Нужен ли управляющий?

Итак, стоит сразу сказать, что не в каждом заведении есть подобная вакансия. Это вполне оправдано. По той причине, что далеко не каждый бизнес может похвастаться внушительными масштабами и серьезным размахом собственной деятельности.

Обязанности управляющего салоном красоты и администратора может совмещать один и тот же специалист, если речь идет о небольшом заведении, в котором работает всего несколько мастеров, нет собственного бухгалтера, маркетолога и т. д. В данном случае содержание большого штата сотрудников обернется лишь дополнительными расходами для владельца бизнеса.

Однако в тех случаях, когда заведение обслуживает большой поток клиентов, один сотрудник может не успевать справляться со всеми текущими задачами, совмещая обязанности управляющего салоном красоты и администратора. Разумнее будет разделить эти должности между двумя специалистами, у каждого из которых будет своя сфера ответственности.

Управление коллективом - это довольно острый вопрос, который требует наличия определенных дипломатических качеств. Например, нередко возникает конфликт, если салон красоты открывает начинающий бизнесмен, а в его подчинении оказываются мастера, имеющие десятилетний опыт работы. Опытный управляющий позволит сгладить этот момент, став связующим звеном между руководством и подчиненными.

Обязанности управляющего салона красоты, резюме которого может многое рассказать, лучше доверить профессионалу в тех случаях, когда владелец бизнеса не обладает достаточным опытом в индустрии красота и потому не уверен, что сможет грамотно организовать работу заведения и сотрудников.

Личные качества

Управляющий берет на себя немало рутинных задач и фактически становится посредником между владельцем заведения и его сотрудниками. Лишь со стороны эта профессия может показаться простой.

На самом деле она требует от специалиста наличия целого набора не только профессиональных, но и личных качеств. Например, идеальным кандидатом можно считать сотрудника, который имеет экономическое образование, умеет работать с документами, интересуется индустрией и разбирается в людях, что позволит нанимать сотрудников.

При наличии нижеперечисленных личных качеств и обязанности управляющего салона красоты даются гораздо легче. Итак, давайте узнаем, на какие персональные характеристики обращают внимание потенциальные работодатели?

• Образованность. Если управляющий эрудирован и обладает высоким интеллектом, ему будет проще завоевать авторитет среди сотрудников и добиться того, чтобы к его мнению прислушивались, а указания исполняли незамедлительно.
• Внешняя привлекательность. Салон красоты - это та сфера, в которой имидж особенно важен. Фактически управляющий будет восприниматься клиентами и партнерами как лицо заведения. Вот почему предпочтение отдадут кандидату, который уделяет достаточно внимания собственному внешнему виду.
• Организаторские способности. Управляющий должен не просто раздавать указания, но и добиваться их исполнения. Для этого нужно уметь организовать работу коллектива. И в идеальном варианте сделать это таким образом, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, а не выполняли все указания из-под палки. В конечном счете это скажется на качестве предоставляемых услуг не в лучшую сторону.
• Креативность. В некоторых случаях требуется творческий подход, даже если вы исполняете обязанности управляющего салона красоты по инструкции и не позволяете себе от нее отступать.
• Чувство юмора. В некоторых случаях это помогает разрешить конфликт или просто поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе.
• Стрессоустойчивость. Управляющему приходится тонуть в рутине ежедневных повторяющихся задач. При этом в его работе могут случаться конфликты с сотрудниками или клиентами. Нужно уметь в любой ситуации сохранять самообладание и контроль над собственными эмоциями.

Теперь вы знаете, какие должностные обязанности и личные качества управляющего салона красоты отличают достойного кандидата от профнепригодного.

Востребованность

Есть немало различный заведений, в которых представлена вышеназванная вакансия. Вот почему управляющий в индустрии красоты не останется без работы и, соответственно, без доходов.

Если верить статистике, услугами различных салонов регулярно пользуется более половины взрослого населения. Вот почему открывается невероятно количество заведений, готовых оказывать различные услуги, связанные с уходом за собственной внешностью.

Итак, где может работать управляющий помимо салона красоты?

• Парикмахерская.
• Салон маникюра и педикюра.
• СПА-центр.
• Фитнес-клуб и т. д.

Требования работодателей

Любопытно, что на должность управляющего салона красоты рассматривают кандидатов, которые не только обладают соответствующей профессиональной подготовкой, но и имеют привлекательную внешность.

Давайте узнаем, каким еще требованиям должен соответствовать потенциальный сотрудник, претендующий на вышеназванную вакансию:

• Знание ПК. Немалое количество вопросов в работе управляющего решается именно с использованием различной офисной техники, вот почему важно обладать навыками работы с ней.
• Организаторские навыки. Управляющий не оказывает услуги клиентам напрямую. Однако его задача состоит в том, чтобы грамотно организовать труд мастеров - парикмахеров, визажистов, косметологов т. д.
• Коммуникабельность. Придется находить общий язык и с клиентами, и с подчиненными. Вот почему идеальный кандидат на должность управляющего салоном красоты должен быть общительным.
• Опыт работы на аналогичной должности, как правило, не обязателен, но станет преимуществом в пользу выбора вашей кандидатуры среди других претендентов на вакансию управляющего.

Внешний вид

Это важная составляющая общего имиджа. Вот почему сотрудник, претендующий на вакансию управляющего салоном красоты, должен иметь не только профессиональную подготовку, но и тщательно следить за собственной внешностью.

Если потенциальный кандидата приходит на собеседование, уже с порога должно быть понятно, на какую вакансию он претендует. Яркая, ухоженная внешность, стильная одежда, свежий маникюр и аккуратная прическа - все это выдает идеального кандидата на должность управляющего салоном красоты.

Однако эффектная внешность вовсе не отменяет наличия деловых качеств, характерных для этой должности.

Собеседование

Даже если потенциальный кандидат досконально знает должностные обязанности, которые предстоит выполнять, ему непременно следует подготовиться к предстоящему собеседованию и к вопросам, которые могут задавать.

Например, речь может пойти не только о формальностях типа наличия соответствующего образования и подходящего опыта работы. Некоторые руководители предпочитают задавать потенциальным сотрудникам салона красоты практические вопросы.

Например, вас могут спросить, как поступить в ситуации, если цену на услугу снизили на тридцать процентов в рамках маркетинговой акции, но таким способом не удалось привлечь клиентов. Необязательно сразу давать готовый ответ. Можно пробовать рассуждать, предлагая различные варианты. А если к подобным вопросам вы подготовитесь заранее, на собеседовании не придется импровизировать, выдавая несуразные ответы.

Адаптация

При найме управляющего салона красоты образец обязанностей - это не единственное, что должно волновать руководство. Нужно понимать, что любому сотруднику нужно некоторое время, чтобы адаптироваться к новой должности.

Вот почему в этот период специалисты по кадрам не рекомендуют привязывать зарплату к достигнутым показателям. Это связано с тем, что сразу после вступления в должность даже самый идеальный управляющий не может знать всех нюансов и тонкостей вверенного ему заведения. Вот почему нужно учитывать период адаптации. В среднем на ознакомление с должностью должно хватить одного-двух месяцев. На этот период можно ввести оклад и премию, которая выплачивается за достижение определенных задач.

В дальнейшем можно будет обсудить с управляющим изменение системы оплаты труда, привязав ее к результатам труда. Итоги работы можно подводить ежемесячно или раз в квартал, сравнивая достигнутые показатели с запланированными.

Функции сотрудника

Теперь вы знаете, что входит в обязанности управляющего салоном красоты. Давайте уточним, какие функции выполняет этот сотрудник.

• Координация работы сотрудников. Все мастера должны вовремя приходить на работу и исправно исполнять возлагаемые на них обязанности.
• Следить за наличием расходных косметических средств и исправностью оборудования. В случае если какие-то средства заканчиваются, управляющий должен договориться с поставщиками, а при неисправности оборудования - с мастерами, которые могут его починить.
• Консультировать клиентов по услугам и продукции, которые предлагает салон, а также по их стоимости. При этом управляющий вовсе не должен возлагать на себя функции администратора, приветствуя каждого потенциального клиента, переступившего порог салона красоты. Однако он должен немало времени проводить в зале, общаться с клиентами, получать от них обратную связь и знакомиться с новыми посетителями.
• Решать конфликтные ситуации при их возникновении. В идеале управляющий должен предотвращать возможные конфликты и не доводить ситуацию до них. Однако если возникли претензии по качеству выполненной работы, управляющий должен выполнить все зависящие от него действия, чтобы конфликт был исчерпан, клиент остался доволен, а репутация салона красоты не пострадала.
• Проводить презентации услуг салона перед клиентами или партнерами. Задача управляющего состоит в разработке подобных презентаций, а также дополнительных программ и мероприятий, которые могут быть интересны клиентам и партнерам, чтобы повысить их лояльность.
• Нанимать и увольнять персонал, рассчитывать заработную плату сотрудников. Стоит сразу отметить, что на работу с сотрудниками управляющий отводит едва ли не большую часть собственного рабочего времени. Он должен заниматься не только подбором кадров, но и регулярным тестированием на соответствие профессиональным требованиям, а также организацией повышения квалификации и комфортного микроклимата. При этом в работе с мастерами существует довольно тонкий момент. Например, некоторые парикмахеры, мастера маникюра и косметологи оказывают аналогичные услуги на дому. Они могут переманивать клиентов из салона красоты, предлагая более низкую стоимость. Вот почему управляющий должен стараться быть в курсе подобных ситуаций и пресекать их.

Нужно понимать, что это примерный перечень тех функций, которые возлагают на сотрудника. Фактически функции и обязанности управляющего салона красоты могут быть дополнены на усмотрение руководства. Вот почему этот вопрос следует обсуждать индивидуально при устройстве на работу.

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О.

Руководителя или иного

Должностного лица, уполномоченного

Утверждать

[организационно-правовая форма, должностную инструкцию]

наименование организации, [число, месяц, год]

предприятия] М. П.

Должностная инструкция

директора салона красоты

[наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность директора салона принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет или среднее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет.

1.3. Директор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Директор салона красоты должен знать:

Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные нормативные правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере бытового обслуживания населения;

Налоговое законодательство;

Санитарные правила и нормы "Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. СанПиН 2.1.2.1199-03";

ГОСТ Р 51142-98 "Услуги парикмахерских. Общие технические условия";

Технологию оказания парикмахерских услуг, услуг косметологического кабинета, иных услуг, оказываемых салоном красоты;

Производственные мощности и кадровые ресурсы салона красоты;

Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования на услуги салонов красоты;

Формы и методы обслуживания клиентов;

Способы работы с претензиями клиентов;

Требования к безопасности используемой парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

Основы менеджмента и маркетинга в сфере бытового обслуживания;

Порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности салона красоты;

Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

Стандарты делопроизводства;

Организацию управления работниками, оплаты и стимулирования труда;

Этику делового общения;

Правила установления деловых контактов;

Состояние и тенденции развития рынка услуг салонов красоты;

Основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- [иные знания].

2. Должностные обязанности

Директор салона красоты:

2.1. Руководит деятельностью салона красоты, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества салона красоты, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.2. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.

2.3. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.

2.4. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.

2.5. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты.

2.6. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).

2.7. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.

2.8. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.

2.9. Определяет функции и задачи структурных подразделений.

2.10. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.

2.11. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.

2.12. Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

2.13. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.

2.14. Обеспечивает:

Подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;

Безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;

Соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

Условия для качественного обслуживания клиентов;

Выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

Применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;

Соблюдение работниками салона Закона РФ "О защите прав потребителей", Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;

Повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;

Наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;

Своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;

Соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;

Прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;

Организацию учета товарно-материальных ценностей.

2.15. Организует эстетическое оформление залов обслуживания клиентов.

2.16. Определяет порядок и режим работы салона красоты, перечень оказываемых услуг, устанавливает цены на оказываемые услуги, утверждает прейскуранты.

2.17. Принимает решения по претензиям клиентов.

2.18. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов.

2.19. Оценивает результаты деятельности салона и качество обслуживания клиентов.

2.20. Организует учет оказываемых услуг и обеспечивает представление отчетности.

2.21. Представляет интересы салона красоты и действует от его имени в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с коммерческими и некоммерческими организациями.

2.22. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Директор салона красоты имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.